第一节 政策风险
在政策方面,航空食品受到食品 行业 的法律法规约束,比如,食品卫生法,对食品的卫生做了较为详细的规定,卫生部发布的《GB2760-2007食品添加剂卫生标准》等都对食品的加工有严格的要求,一些食品方面的法律法规的修订,都会影响到航空食品 行业 的经营。
第二节 技术风险
随着人们生活水平的提高,以及环境保护的加强,人们对健康饮食更加关注,绿色有机食品越来越受到关注,但绿色食品的开发目前还存在企业规模小,市场集中度低、产品结构不强等问题。对航空食品来说,对技术的要求更加严格,消费群体的认识也相对较高,航空食品 行业 存在着比一般食品更大的技术风险。
第三节 市场风险
1、为了安全,所有航空配餐必须进行严格的检测检验。因此,航空餐要提前一天做好,味道肯定打折扣。
2、由于飞机上客观因素限制。比如,高空中机舱内的氧气是由增压系统提供,不可能用明火。另外,机上空间窄小,也没有条件拉大锅做菜,只能用微波炉进行二次加热。这样的加工条件,自然让人不满意。
3、飞机上操作空间和时间均十分有限,根本就没有条件让所有旅客都各取所需。在众口难调的情况下,航空公司在保证安全的前提下,只能先考虑营养,款式的选择范围自然收窄。
4、旅客提出“不够量”的意见,是因为旅客不了解情况。所有航班配餐都有10%的备份,旅客不够吃可以向乘务员多要。实在不够,机上一般还备有一定数量的干点、快速面等。
由于以上原因的存在,机上美味让位于安全,各航空配餐业都面临一定的市场风险。
第四节 财务风险
对于融资方式主要是银行债务融资、信用证项下的融资和银行承兑汇票的贴现等的企业来说。公司原料集中采购、集中付款且单次采购付款金额较大的特点,造成公司在原料集中采购付款时点上相对的资金压力,存在一定的偿债风险。
第五节 经营管理风险
由于我国人民币持续升值,公司汇兑损益也随之上升。目前人民币汇率持续上升的走势有利于公司进口业务,但一旦汇率反向波动,则将对公司的经营业绩产生不利影响。如果是出口公司,汇率的上升将影响到企业的利润及生产经营活动。
第六节 防范措施
1、实现低成本家常化
近年来,我国民航业的快速发展引起了世界的关注,竞争日趋激烈,各航空企业开始寻求降低航空运输成本的对策。如何实现航空配餐的低成本战略,应从以下几点着手:
减少人力资源浪费,降低运营成本。提高员工队伍的整体素质,建立合理的岗位编制,精简机构,真正做到人尽其才。创建一支精炼、高效、团结的队伍是航空配餐公司腾飞的先决条件。
创建自动化生产平台,提高餐食产量,降低生产成本。以流水线的自动化生产代替传统的手工生产,由传统作坊式经营模式转为产业化工业制造,不仅可以大大提高产量,节省人力物力,还能够对餐食的品质和卫生起到有效的保障作用。
确保各相关环节信息的畅通,并及时、准确的做出调整。建立完善的信息平台(凯亚票务系统、FOC系统、ERP系统)是确保餐饮配备规范化、标准化、即时化、准确化的保证,可以有效的提高航空配餐整体绩效。
建立科学的采购制度,通过强强联手降低采购成本。制定科学合理的供应商招标评审制度,在保证质量的前提下选择成本最低的供应商。与知名企业建立合作伙伴关系,实现优势互补,提升整体服务质量,不断降低成本。
机上餐食以家常化、大众化为目标。引进时下倍受青睐的粗粮食品,既营养健康,又经济实惠。 研究 表明:目前我国大部分航空旅客仍属于中低端市场,其餐食应尽量简化形式,减少辅助配置,节省下来的资金用到旅客喜欢的餐食上。
2、餐食地方特色中式化
目前国内航班的餐饮服务偏重于西餐式服务。在如何给旅客提供鲜亮、可口、实惠、具有民族特色的餐食方面缺乏深入的思考和 研究 。调查 研究 表明国内航班以及在以我国为辐射点的国际航班上,每100名旅客中就会有80名旅客愿意选择中餐口味;欧美旅客乘坐我国航班,对中餐也多有要求和新鲜感,吃中餐的人为数不少。况且,航空餐饮服务不仅仅是给旅客吃什么、喝什么,更重要的是创造一种文化,通过营造出的文化氛围,使旅客对航空公司乃至对中国文化产生认同,进而继续选乘我国的航班,提高旅客的选乘率。从这方面讲,对于中国的航空配餐来说,餐饮服务选择中餐已有其一定的优势。
3、创造安全卫生的航空配餐新环境
安全、卫生是航空食品企业生存的根本。随着人们生活水平的提高,旅客对机上餐食的要求已从单纯注重口味、品种上升到关注餐食安全和卫生等更高层次的需求。例如关心食品有无污染、是否环保、有无符合国家标准等等。因此航空配餐企业必须确保食品卫生与安全,使旅客可以放心食用。
目前我国的航空配餐 行业 除了执行国家统一的《食品卫生法》外,还特别执行《中华人民共和国民用航空食品卫生标准》,该标准对航空公司在餐食制作,原材料的购买、储存、运输,机供品的配备以及装机等方面都有明确的规定,由各公司的质量控制部门进行检查,并由相应机场卫检局进行统一监督。此外,还有目前全球最为权威的食品企业质量控制体系HACCP,它主要用于食品加工过程中关键点的控制,是防止不安全食品出现的一种安全保障体系。
4、开展以旅客为关注点的人性化服务
航空餐饮业很大程度上依附于航空运输业发展,其消费群体在挑选航空服务商时有很多选择,是个典型的买方市场。我国航空餐饮业要在竞争中获胜,应重视市场营销,开展以旅客为关注点的人性化服务,以此提升服务水平。因此,我国航空餐饮业必须引进相关现代营销理念,提供快捷、卫生、可口、营养的人性化航空餐饮服务。
美国的芬特朋教授在1990年提出的4C理论,它以消费者为中心,为其提供满意的消费。下面将阐述如何将4C营销理念引进航空配餐领域:
1) 研究 消费者的需求
航空餐饮企业的经营者只有通过全面的市场调查,摸清目标消费者的各种需求,并认真 研究 消费者餐饮需求的特点,才能为企业正确定位,选准市场的切入点,为顾客提供更满意的服务。
2)掌握消费者愿意付出的成本
在买方市场条件下,顾客在交易过程中占有主导地位,而顾客是否决定实施某种购买行为,取决于购买的让渡价值。让渡价值=购买总价值-购买成本。根据这一理论,企业要被消费者所认同、接纳,就必须设法提高购买价值,降低购买成本实现让渡价值的最大化。从航空餐饮业这个角度来讲,就是要求企业除在饭菜的色、香、味、形上下功夫,提高饭菜质量、服务质量、增加服务的文化含量、树立良好的企业形象、融洽与顾客的关系外,还应重视对消费者愿意付出的成本、选择使用食品所用的精力和时间,并以此为依据,采取切实可行的措施,努力使购买成本降低至顾客愿意付出的成本以下。
3)为顾客提供尽可能多的方便
为顾客提供尽可能多的方便,是现代营销理念“一切以顾客为中心”的体现,也是对航空餐饮业发展的必然要求。航空餐应根据人体所需要,合理搭配饮食,保证人体蛋白质、维生素和微量元素摄入平衡,这样的服务更人性化;针对飞机内部比较干燥,可以为女性客人推出补充水分的美容套餐;针对不同国家、地区旅客的特色民族餐也会有一定的市场空间。总之,加强服务意识,了解顾客需要,为顾客提供尽可能多的方便是现代航空配餐业的发展重点。
4)加强与顾客的沟通
只有和顾客沟通,才能更好的了解顾客的需求、了解市场形势、了解企业经营中存在的问题;只有沟通才能将企业信息传播给目标消费者,才能开拓市场,为企业树立良好的形象;只有沟通才有可能消除误会,解决买卖双方之间存在的矛盾。因此,航空餐饮企业在经营过程中,要特别重视与消费者进行沟通。
未来的几年是我国航空餐饮业机遇与挑战并存的几年,在面对国外的竞争中,国内航空配餐企业只有推行集团化规模优势,从降低成本入手,以提高质量为根本,以有特色的中餐为突破,以人性化服务为向导,建立自身的竞争优势,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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